第2000章 携程的战略升级2

陈浩看着那张图，看了好几秒，然后笑了。 “你这个图，比我那个好。” “我就是把你的想法画出来了。” “想法是我的，图是你的。 能画出来和能想出来，不是一回事。” 俞飛鸿笑了一下，把笔记本合上，放在桌上。 她靠在椅背上，长长地呼出一口气，整个人从一种紧绷的状态里松了下来。 “浩哥。” “嗯。” “你刚才说，要做别人做不到的事。 一站式旅行服务平台，别人做不到吗？如果别的网站也学我们，把机票、酒店、度假都放上去，那我们的护城河还是不够深。” 陈浩看着她，目光里带着一种她熟悉的、认真的光。 “别人做不到的，不是把产品放在一个网站上。 这个太简单了，谁都能做。 别人做不到的，是把这些产品真正地整合在一起，让用户觉得用一个携程就够了，不用再去别的地方。 这里面涉及到技术系统的整合、数据的打通、供应链的管理、服务的标准化——这些都是需要时间积累的东西。 你早做一年，就比别人多一年的积累。 一年的差距，后面的人要用三年才能追上。” 俞飛鸿点了点头，把陈浩说的这句话在心里默念了一遍。 “还有一个东西，别人学不走。”陈浩说。 “什么？” “品牌。 品牌不是一个名字，不是一句口号，是用户心里对你的认知。 用户想到携程，想到的是什么？不是便宜，不是方便，是安心。 不管订机票还是订酒店还是订度假产品，在携程上不会出问题。 出了问题有人管，有人赔，有人负责。 这个认知一旦建立起来，别人花多少钱都买不走。” 俞飛鸿把这句话也记了下来，写完之后，她抬起头看着陈浩。 “你今天说了很多。” “因为今天是重要的日子。” “什么重要的日子？” “决定携程未来十年方向的日子。” 俞飛鸿看了他两秒，低下头，又翻开了笔记本。 “度假产品这一块，你觉得应该先从哪个品类切入？” “周边游。 用户周末出去两天一夜，路不远，时间短，决策成本低，是最容易线上化的品类。 你做三亚五天四晚的高端度假，用户要考虑很久。 但你做北京周边的承德避暑山庄两日游，用户可能刷到就下单了。” “那产品形态呢？” “机票加酒店加地面交通的打包产品。 用户不需要自己分开订，我们帮他配好。 价格要比他自己分开订便宜百分之十到十五，这个差价是携程的价值所在。” “这个差价从哪来？” “从供应商那里拿到的折扣。 酒店给旅行社的价格比给散客的价格低，我们把这些低价房间拿过来，配上机票，打包卖出去。 用户省了钱，酒店多卖了房间，携程赚了差价——三方都受益。” 俞飛鸿在笔记本上飞快地记，写到“三方都受益”的时候，笔停了一下。 “你这个逻辑，和机票的返点不一样。” “不一样。 机票是佣金模式，我们帮航空公司卖票，航空公司给我们返点。 度假产品是批发零售模式，我们从供应商那里批发产品，零售给用户，赚的是差价。 两种模式可以并行。” “那技术系统能支持吗？” “能。 赵磊的核心系统不用动，在订单管理模块上加一个产品类型字段就行。 不同类型的订单走不同的结算流程。 技术上的改动不大，但运营上的复杂度会增加。 你要有专门的人来管理供应商，谁负责签酒店、谁负责签地接社、谁负责定价——这些岗位都要有人。” 俞飛鸿在笔记本上写下了“供应商管理团队”几个字，在旁边画了一个星号。 “招人。”她说。 “对。 招对的人。” 两个人从下午讨论到晚上，从书房讨论到餐厅，从餐厅讨论回书房。 阿姨端上来的饭菜热了两次，两个人都是扒几口就放下筷子，继续聊。 俞飛鸿的笔记本一页一页地写满了，数字、图表、箭头、问号、星号——密密麻麻的，像是某种只有她自己能读懂的密码。 陈浩的书房地板上铺了好几份打印出来的资料，有的是市场分析报告，有的是竞争对手的产品截图，有的是技术架构的方案对比。 两个人蹲在地板上，把那些资料一张一张地铺开，用红笔在上面画圈、划线、写批注。 “你看这个对手的产品线，”俞飛鸿指着一张打印出来的网页截图，“他们只做机票和酒店，没有度假产品。 但他们的机票比我们便宜五块钱。” “五块钱不值钱。 用户不会为了五块钱换一家不熟悉的网站。” “但如果有十家网站，每一家都比我们便宜五块钱呢？” “那用户就会去比价。 比价的时候，谁一站能解决所有问题，谁就有优势。 用户在一个网站上把机票和酒店都订了，就不愿意再花时间去另一个网站看便宜五块钱的机票。 时间成本也是成本，而且比五块钱贵得多。” 俞飛鸿把那张截图翻过去，背面是空白的，她在上面写了一行字：时间成本也是成本。 第二天，两个人继续讨论。 这一次讨论的是组织架构。 陈浩在白板上画了一个树状图，最上面是CEO，下面是五个事业部——机票事业部、酒店事业部、度假事业部、租车事业部、门票事业部。 每一个事业部下面又分了产品、运营、商务、市场四个职能线。 “这个架构，你觉得怎么样？”他问。 俞飛鸿站在白板前面，双手抱在胸前，看了一会儿。 “太重了。” “怎么重了？” “五个事业部，每一个都要配一套完整的职能团队。 机票事业部要自己的产品经理、运营、商务、市场，酒店事业部也要一套，度假也要一套。 光是这些管理岗位的成本，一年就要多出上百万。” “那你觉得应该怎么搭？” 俞飛鸿拿起白板笔，在他画的树状图旁边重新画了一个图。 这个图是扁平的，最上面是CEO，下面是五个业务线负责人，但产品、技术、市场、客服这些职能是共享的，画在了最下面，用连线把五个业务线串在一起。 “业务线负责人管业务，但产品、技术、市场、客服这些资源是共享的。 赵磊的技术团队同时支持机票和酒店，不需要分开。 市场部同时做五个业务的推广，也不需要分开。 只有商务和运营需要独立，因为酒店的供应商和机票的供应商不是同一批人，运营的流程也不一样。” 陈浩看着那个扁平的架构图，手指在下巴上敲了两下。 “你这个架构，比我的省人。” “省的不是人，是沟通成本。 事业部之间抢资源是创业公司最常见的内耗。 共享职能就没有这个问题，产品经理服务所有的业务线，谁的ROI高就优先做谁的。 市场预算也是，谁的转化率好就投给谁。 内部竞争是良性的，但不能让竞争变成内耗。” 陈浩在俞飛鸿画的图下面签了自己的名字，写了一个“好”字。 “这张图我拍照留底，你带回北京给管理层看。” 俞飛鸿把白板上的图又看了一遍，确认没有遗漏，然后走回书桌前坐下来。 她的笔记本已经用掉了大半本，最后几页也快写满了。 她把笔记本翻到第一页，从头到尾浏览了一遍，看到那些一个月前写下的字迹，有些已经实现了，有些还在推进中，有些被划掉了，旁边写了新的方案。 “你在看什么？”陈浩走过来，站在她身后。 “看我写了什么。”俞飛鸿翻到昨天写的那一页，上面是五个方框的图和“先做深再做宽”几个字，“这些东西，一个月前我写不出来。” “那是因为你这一个月又进步了。” 俞飛鸿合上笔记本，靠在椅背上，仰起头看着站在身后的陈浩。 他低着头，逆光的脸上表情看不太清楚，但那双眼睛很亮。 “浩哥。” “嗯。” “每次和你讨论完，我都觉得眼前的路特别清晰。” 陈浩弯下腰，在她的额头上轻轻吻了一下。 “因为我们是最好的搭档。” 俞飛鸿闭上眼睛，感受着那个吻留在额头上的温度，很轻，很暖，像是一盏灯在黑暗里亮了一下，然后又亮了一下。 她睁开眼睛，把笔记本收进公文包里，站起来，转过身面对着陈浩。 “还有一个问题。” “什么问题？” “你说第一阶段要做深机票业务。 具体怎么算深？” 陈浩想了想，走到白板前面，拿起笔，写了一个数字。 “市场份额百分之三十以上。” “百分之三十？” “对。 不是北京的百分之三十，不是华东的百分之三十，是全国的百分之三十。 携程每一百张机票里，有三十张是通过携程出的。 这个目标，我给你三年时间。” 俞飛鸿看着白板上那个数字，沉默了几秒。 “三年，百分之三十。” “做不到也没关系。 但目标要定在那里，朝那个方向走。” 俞飛鸿走过去，拿起笔，在那个数字下面写了一行字：三年，百分之三十。 然后签了自己的名字。 陈浩看着她签下的名字，笑了一下。 “你这是跟我签对赌协议？” “对。 赌赢了，你请我吃饭。” “赌输了呢？” “不会输。” 陈浩看着她，嘴角的笑意慢慢加深。 窗外天已经黑透了，书房的灯亮着，把两个人的影子投在地板上，靠得很近，像是一幅被定格的画。 白板上的数字和签名还没有擦掉，笔记本上密密麻麻的字迹还没有被翻过去，地板上散落的资料还没有收起来。 所有的痕迹都留在那里，证明这个夜晚、这些讨论、这些决定，是真的发生过。 【跪求礼物，免费的为爱发电也行！】